Como funciona o suporte técnico da Photonita

A compra de um equipamento de inspeção industrial não termina na entrega. Depois que um boroscópio entra em operação, a disponibilidade de uma equipe capaz de fazer reparos passa a ter peso direto no uso do equipamento e no tempo em que ele permanece parado.

O suporte técnico da Photonita foi organizado para atender essas demandas depois da aquisição dos instrumentos pelo cliente. O trabalho envolve contato direto, análise técnica, orçamento, reparo, novos testes e devolução do material.

O atendimento é conduzido por profissionais da área técnica, sem call centers ou sistemas automatizados, desde o primeiro contato com a equipe responsável.

Neste artigo, entenda como funciona essa área fundamental envolvendo a manutenção dos produtos da Photonita para diversos setores da indústria. 

Como é o suporte técnico da Photonita?

O suporte técnico da Photonita reúne técnicos, engenheiros e profissionais responsáveis pela documentação, diagnóstico, orçamento, reparo, testes e retorno dos instrumentos.

O primeiro contato pode ser feito por telefone, WhatsApp ou e-mail e, a depender do caso, a orientação técnica resolve o problema do cliente sem que o equipamento precise ser encaminhado ao laboratório.

Quando há necessidade de intervenção física, o equipamento é recebido, avaliado e direcionado aos profissionais responsáveis pelo serviço.

Como o atendimento é organizado

O trabalho da equipe está dividido em 4 frentes:

1. Atendimento direto

2. Diagnóstico e reparo por especialistas

3. Controle de qualidade

4. Logística de devolução do equipamento

   
   

Cada etapa tem uma função definida dentro do atendimento.

Atendimento direto com a equipe técnica

O contato inicial ocorre por telefone, WhatsApp ou e-mail. Em vez de passar por centrais de atendimento ou menus automáticos, a solicitação chega a profissionais capazes de avaliar o relato e orientar quem utiliza o equipamento.

Em algumas situações, essa primeira análise já indica o procedimento necessário, sem envio do equipamento para o laboratório. Esse formato ajuda a identificar a demanda logo no início.

Diagnóstico por técnicos e engenheiros

Quando o equipamento precisa ser encaminhado para avaliação, os técnicos e engenheiros do suporte técnico da Photonita assumem o atendimento.

A equipe faz o diagnóstico, registra as informações técnicas e prepara o orçamento do serviço.

Os reparos são executados nos laboratórios próprios da Photonita em Florianópolis e as intervenções são realizadas por profissionais que conhecem a engenharia dos boroscópios e os procedimentos exigidos para cada tipo de ocorrência.

Testes depois do reparo

Depois do reparo, o boroscópio em manutenção passa por nova verificação executada pelo controle de qualidade.

Nessa etapa, são feitos novos testes para confirmar as condições de funcionamento antes do retorno do equipamento ao cliente. 

Cuidado no recebimento e na devolução

O suporte técnico do equipamento começa no recebimento e segue até a embalagem final após a manutenção.

Durante a avaliação, o reparo e os testes, o material permanece sob cuidados da equipe técnica para sua preservação. Com a conclusão do serviço, o boroscópio é embalado e enviado ao cliente. 

Tempo de reparo dos boroscópios

A maioria dos reparos é executada em um ou dois dias após a aprovação do serviço. Esse prazo atende operações que dependem de equipamentos com alta disponibilidade. 

Todo processo de atendimento, análise, reparo e testes ajuda a encurtar o tempo entre a aprovação do serviço e a finalização do suporte técnico.

Reparo dos cabos dos equipamentos

O reparo de cabos de boroscópios está entre as solicitações mais frequentes recebidas pela Photonita, principalmente nos equipamentos usados em dutos e tubulações.

Esses componentes sofrem desgaste e podem ser danificados durante o manuseio.

A Photonita desenvolveu um suporte específico para esse tipo de serviço, em que o cabo é reparado de um dia para o outro. Esse prazo reduz o período em que o equipamento permanece fora de uso.

Custo do suporte técnico

O custo do suporte técnico da Photonita tem valor acessível. 

Esse fator torna o serviço um grande diferencial, pois os equipamentos exigem capacidade técnica especializada em sua assistência. 

O que acontece depois da compra de um equipamento Photonita?

Após a aquisição de um equipamento, a equipe técnica da Photonita permanece disponível para orientar, avaliar ocorrências e executar reparos quando necessário.

O trabalho de suporte busca manter o equipamento em uso, preservar o instrumento e reduzir o tempo de parada.

A estrutura da assistência também dá ao usuário a segurança de saber quem procurar quando surgir um desgaste ou uma falha nos boroscópios.Precisa de orientação, avaliação técnica ou reparo? Entre em contato com a equipe da Photonita e informe o que está acontecendo com o equipamento.