Atendimento consultivo: a escolha do equipamento adequado

A oferta de boroscópios cresceu nos últimos anos, especialmente nos canais de venda online. Isso facilitou o acesso aos equipamentos, mas também tornou a escolha mais difícil para indústrias e prestadores de serviço que ainda não têm familiaridade com esse tipo de instrumento.

O atendimento consultivo começa pelo conhecimento da aplicação que o cliente deseja dar ao instrumento, ou seja, a necessidade de inspeção visual  da empresa. Antes de falar sobre modelos ou especificações dos boroscópios, é preciso entender exatamente o problema de inspeção a ser resolvido.

Neste artigo, conheça como funciona o processo de atendimento consultivo da Photonita e como ele orienta na escolha correta de um boroscópio. 

O que é atendimento consultivo

O atendimento consultivo da Photonita começa pela análise do problema que precisa ser resolvido.

Em uma venda convencional, a empresa procura por um equipamento e logo em seguida já recebe um orçamento. No atendimento consultivo da Photonita, a ordem muda: primeiro são levantadas as características da aplicação e, em seguida, a equipe de suporte técnico avalia quais configurações podem atendê-la e indica um equipamento adequado.

Um cabo longo ou uma câmera menor pode levar à impressão de que qualquer instrumento serve para inspecionar um espaço confinado, porém, a escolha depende das características da inspeção.

Problema primeiro, equipamento depois

Cada aplicação exige uma configuração diferente e o primeiro passo é identificar se o boroscópio será usado em dutos ou máquinas. Essa definição orienta as perguntas e as respostas sobre o problema apresentado pela empresa.

No caso de dutos, é preciso saber quais tipos serão inspecionados. A partir daí, entram critérios como:

• Comprimento do cabo

• Diâmetro da câmera

  
  

Se a inspeção for feita em máquinas, é preciso entender qual equipamento será analisado, como vaso de pressão, multiplicadora, redutor, rolamento, engrenagem ou motor. Nesse caso, são observados:

• Comprimento do cabo

• Diâmetro da câmera

• Necessidade ou não de articulação

  
  

Foco na aplicação do boroscópio

Quando o cliente explica onde pretende usar o boroscópio, quais partes precisa visualizar e quais limitações encontra no acesso, a equipe da Photonita consegue restringir as opções e chegar a uma configuração mais compatível com a inspeção.

Esse tipo de atendimento também é útil para prestadores de serviço que querem incorporar a inspeção visual por boroscopia ao seu portfólio. 

A decisão pela configuração do boroscópio correto precisa então ser construída com base nas características do problema de inspeção e nas especificações que o equipamento precisa ter para atender à maior parte das situações informadas pelo cliente.

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